2016年2月的一個普通清晨，三一重機服務部接到一通越洋召請，三一客戶駐伊拉克項目施工的一臺挖掘機出現故障，無法正常施工，當地負責設備人員非常焦急。由于該項目的重要性且工期非常緊張，三一重機服務部領導對此高度重視，立即決定調派服務專家李紀平趕往客戶工地給予支持。

該公司是大型水泥制造企業，在伊拉克有多項重大工程建設項目，是三一的忠實大客戶。該公司前期均購買卡特、小松和日立等進口品牌，對“中國制造”并不認可，直到2013年開始購買三一設備，便成為三一的忠誠客戶。設備工作的項目工地位于伊拉克東北部蘇萊曼尼亞省，伊拉克時局動蕩，一直以來飽受戰爭創傷，爆炸、槍擊等襲擊事件頻發，恐怖分子活躍，加之當地條件惡劣，此次服務之行異常艱險。

“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步“，這是三一董事長梁穩根先生對三一人的要求，也是所有三一人時刻牢記的對待客戶的服務精神。當天下午，三一服務專家李紀平不顧家人的阻攔毅然地踏上了前往伊拉克的班機。李工到達伊拉克機場后便馬不停蹄地趕往工地，途中槍響聲此起彼伏，來不及休息，更沒有時間懼怕，夜晚到達工地后立即進行故障排查，經過仔細觀察，發現故障原因為液壓系統有污染有異物，原因排查出來后，李工迅速將故障處理完畢，同時對機器做了全面的檢查，并將故障原因、處理對策詳細地向客戶說明解釋。因當地治安及惡劣條件所限，在保證人身安全的條件下，整個故障處理僅用了3天時間就圓滿、順利地完成了此次服務支持。

三一的快速服務獲得了客戶的認可與褒獎，臨行前，該公司駐伊拉克的總經理到場送行，并合影留念、道別，他握著李工的手說道：“三一超越客戶期望的服務、精湛的技術是我們客戶最好的保障！”