在近日舉行的三一重工國際服務配件表彰大會上，北非大區獲得服務管理團隊獎第二名。

在北非區域，三一設備量超過4000臺，且50%以上的設備分布在撒哈拉沙漠區域，條件非常艱苦，服務工程師人均服務臺數達到102臺，居海外最高。

“我們面對的是困難，看到的是公司強有力的政策支持，依靠的是團隊的不懈努力，目標是讓客戶更加滿意。”北非大區服務總監張海軍說。

為了更好地為客戶服務，北非大區于2015年建立國際售后統籌機制，梳理更新售后流程與政策，在“擁抱互聯網”、“服務第一品牌”等公司策略的引領下，售后服務團隊以客戶需求為導向，提升服務響應速度。

同時，北非大區還通過主動增值服務提升服務品牌，全年開展了11次“服務萬里行”巡檢活動，完成設備巡檢近1300臺。“我們在2015年共獲得客戶感謝信18封。”據張海軍介紹，大區的服務滿意度連續三年提升。

此外，大區還聯合代理商共同制定培訓方案，有效提升代理商工程師技能水平。公司建立的技術資料共享平臺中，收集了125個設備故障案例，并以此修訂了大區主銷產品的全套培訓資料及試題。值得一提是，大區還編撰了適應市場的42個技術改進意見與方案推送至事業部，讓產品從研發之初就能得到改進。

“2016年，公司對海外服務有更高的追求，力爭為客戶創造更高的價值。”張海軍表示，北非大區將會專注精細化管理，以客戶為導向，提升客戶滿意度，進一步提升三一“服務第一品牌”影響力。