近日，三一派遣由15名服務工程師及西班牙語翻譯人員組成的巡檢小組，從委內瑞拉首都加拉加斯出發，由東至西對參與“三色項目”的設備進行全面的檢查與維修服務，此次服務涉及24個州的4000多臺設備。

50天4000多臺設備 全面的檢查及維修

“三色項目”是委內瑞拉政府改善三色新區面貌、改造該地區平民窟的專項計劃。該計劃通過西蒙·玻利瓦爾基金，撥款18.69億波幣， 2015年將在全國范圍內修復4.4萬套住房。三一通過招標，成為該項目設備供應商。

目前，三一的攪拌站、攪拌車、砂漿泵、高空作業車、裝載機等4000多臺設備已投入到該項目建設中。為保證該項目的施工進度，三一特派由15名高級服務工程師組成兩個團隊，對投入生產的設備進行檢查，并詳細記錄設備運行和使用情況。

量體裁衣 為客戶提出改善意見

由于使用習慣不同，有些客戶在初次接觸三一設備時，依舊用原有的方式方法來進行設備的運行、保養、配件管理，在一定程度上影響了設備的正常運行和效率。在此次巡檢中，服務工程師根據發現的問題和客戶的使用習慣，提出了相應的改善建議。如“先根據設備類型分區擺放，再根據使用對象和頻率劃分為易損件、保養件、維修件”的建議，“并決定在這個基礎上用一套專業的數據庫管理軟件來管理配件。”服務人員周思燕向我們介紹了本次的巡檢服務。

為將這些改善意見很好地傳達給客戶，服務人員始終堅持用西班牙語進行溝通。“雖在公司培訓了半年的西班牙語，但剛開始與客戶溝通時，會經常出現結巴、語塞。為了能將這次巡檢服務做到位，我每天晚上都強迫自己背兩個小時的西語日常用語和專業詞匯，慢慢地開始講得出了，客戶也聽得懂了，巡檢的效率也快了。”一位服務人員在講述他的這次巡檢經歷時說，“Mucho gracias, cuidate (非常感謝，一路平安)這是客戶對我們說得最多的話。”