巴音烏拉是一名三一服務工程師，常駐內蒙古集寧。認真和刻苦是他的標簽。入行五年，他總是記著三一是“服務第一品牌”，也努力維護著這個品牌，這也讓他了客戶的信任與尊重。現在，只要和設備有關，客戶都會撥打他的電話，“我們之間像兄弟一樣”。

最辛苦的時候就是連軸轉

巴音烏拉是蒙古族，今年28歲。2010年，他剛畢業就進了三一。“剛入行真的挺辛苦，人手不夠，非常鍛煉人。”巴音烏拉說，還記得剛入行的時候，他與另一位同事去一個大理石礦維修設備。內蒙冬天的下午六點，天已經黑了，他們摸黑上山，修了一晚上。山上特別冷，凍得兩人夠嗆，直到凌晨三點才修完。

剛回去休息一會兒，電話鈴聲又響起了。“三點回來，五點另外一個客戶的電話又來了，他說干不了活，你們必須趕緊過來。”就這樣，巴音烏拉又趕向了下一個工地。

然而，談及這段最辛苦的時候，巴音烏拉說得最多的是，正是那段時間的磨練，讓他“吃苦吃出來了，已經練出來了”。

惡劣天氣里堅守崗位

集寧地理位置正處于風口，這里的天氣一直變幻莫測，有時候白天萬里晴空，晚上就刮起沙塵，還夾雜著雨水，吹在身上涼得刺骨。巴音烏拉工作時經常遇上這樣的天氣。

今年春天，干了一天活的巴音烏拉正在吃完飯，突然又接到了客戶的電話。他腦海里一邊推算著設備可能出現的問題，一邊問清設備的具體情況以及施工地點。兩小時后，他終于趕到了工地，此時已是晚上八點多。

此時，巴音烏拉的手上僅戴著一雙薄薄的單手套。“當時也管不了那么多，就趕緊上車檢查。”由于問題出在主閥，巴音烏拉一直趴在車身上，非常費力。一個小時過去，他的手凍得沒有了知覺，肚子也趴得很疼，但是他一直堅持不斷檢查、調試，終于找到了故障原因。此時，他的臉上才浮現出一絲輕松。緊接著，他又開始清洗閥芯和油路。

整個過程，客戶都看在眼里，看著他那雙薄薄的手套，客戶握著他的手，再三地感謝。巴音烏拉還是那句話：“這是我們應該做的。”

巴音烏拉說，跟客戶之間沒有太多的客套，因為在平時的工作中，客戶已經認可了三一的服務品牌，也對三一很信任，經常打電話過來溝通，就像朋友一樣隨便。

去年，巴音烏拉從普通服務工程師成長為了服務經理，他感覺責任更重了。“要做好服務，也要管理好團隊，希望能有機會參加培訓，成為高級工程師。”巴魯烏拉說，自己正忙著看書，提升自己，以后能繼續為維護“服務第一品牌”出力。