2014年上半年，三一重機挖機累計銷售8700余臺，市場占有率超過15%，成為國產挖掘機行業當之無愧的領導者。在工程機械行業疲軟的情況下，三一重機逆勢而上，銷量同比提升1個百分點，繼續保持國內第一，成績的取得不僅有三一挖掘機的高品質做堅實后盾，更有三一服務強大的品牌力量在推波助瀾。

五年始終如一　服務萬里行為客戶創造價值

自2010年，三一重機率先提出打造“服務第一品牌”的理念以來，每一年，三一重機都派出數千名服務專家、千余輛服務車，開展設備檢修與客戶關懷工作，為近十萬名客戶提供設備保養檢修、遺留問題處理，以及提供具有競爭力的配件服務。

如今，服務萬里行已成為三一重機服務第一品牌不可復制的獨特標簽。同時，三一優秀的服務工程師和強大的代理商隊伍成為做好服務的最大保障。

2014年，已是三一服務萬里行走過的第五個年頭。5月23日，三一重機第五屆服務萬里行再次在昆山產業園啟動。出征儀式上，向儒安鄭重承諾：無論任何時間，在任何地方，三一重機始終關注客戶利益，永遠為客戶負責，以客戶為中心，堅守服務承諾，堅持超越行業標準，超越客戶期望。

今年的服務萬里行中，三一重機投入近2500名服務專家，1300輛裝備精良的服務車輛，為客戶提供設備預防保全，遺留問題處理，堅決兌現123服務價值承諾、110服務速度承諾和111服務資源承諾，真正讓客戶“安心、放心、舒心”。

不僅如此，三一重機還同步開展了服務全球行活動，分別在印尼、泰國、南非、沙特、俄羅斯、美國、印度等十余個國家舉行，在全球刮起一場紅色旋風。

8月28日晚，昆山三一產業園，主題為“五年同載，始終如一”的服務萬里行感恩巡演五周年慶晚會在雄壯的國歌聲中盛大開幕，三一重工副總裁、三一重機總經理向儒安為晚會致辭。向儒安在致辭中說：“五年過去了，如今我可以很自豪地說，在全體三一人，尤其是全體服務將士的辛勤努力下，我們用踏踏實實的行動兌現了我們的承諾。”

把愛傳遞給客戶　服務人員為客戶解后顧之憂

晚會現場，設備維護之星、服務感動之星、年度施工之星、新晉合作之星紛紛走上領獎臺接受表彰。整臺晚會氣氛熱烈，互動頻繁，處處充滿著感恩之心。根據三一真實服務故事改編的小品將整臺晚會推向了高潮。

在晚會進行中，榮獲服務感動之星的許成龍上臺領獎。當主持人問到他對未來的期望時，他靦腆地說：“三一這個大家庭給了我溫暖，給了我愛，我會繼續將愛傳遞給客戶，讓客戶感受到三一服務人員的真誠。”

許成龍說，我們的服務不分白天黑夜，只要客戶有需求，我們就會出現。曾經，他為了搶修陷入淤泥中的設備而不眠不休。6月，沿海一帶進入梅雨季節，客戶的設備在海邊作業時，因陷入一米多深的淤泥，被水淹沒而無法動彈。當他們趕往現場時，只見客戶癱坐在岸邊，束手無策。許成龍立刻與同事著手清理設備線路，淤泥淹沒到了大腿也無暇顧及。經過一天一晚的搶修，更換電器元件后設備終于恢復動作。最終，在施工方的配合下，他們用了兩天的時間清除淤泥，終于將設備完整交付給客戶。

許成龍做服務工作已經五年了，他時常想起父親對他的鼓勵：“不管什么崗位，年輕人不能怕吃苦，不能怕吃虧，要力爭做到最好。”從第一屆服務萬里行到現在的第五屆，他都親身參與。

來自鹽城的一位客戶自2010年購買三一第一臺挖掘機以來，便成為了三一的忠實客戶。今年7月，他們再次拜訪這位客戶，進行設備巡檢時，客戶連連稱贊說：“每年巡檢多虧了你們，提前檢修預防小問題升級成大故障，也避免了我們很大的損失”。

鏈接：

2010年

三一重機率先提出打造“服務第一品牌”的理念，開啟三一服務萬里行活動，該活動獲評為“2010年度中國工程機械十大營銷事件”之首。

2011年

三一重機服務再次升級，提出三一“品牌價值承諾123”，并且在全國舉辦“創業中國，贏在三一”巡回演出，獨具匠心地提出“創業”主題。

2012年

三一重機提出了內涵更為豐富的“123”服務政策，即1萬小時免費年檢、24小時故障處理賠付、12小時賠臺班費、3000小時保修等。

2013年

三一重機派出服務精英和服務車輛奔赴五湖四海，對全國27500臺設備展開巡檢，活動規模與資源投入再次成為行業之最。

2014年

三一重機同步開展的服務萬里行和服務全球行活動正在進行中……